Description

あなたが先頭を切って進んでください。私たちはあなたを支えます。

適切な支援があれば、人々やビジネスは信じられないほどの進歩を遂げる力を持っています。Team Amexに参加すると、お客様、コミュニティ、お互いを支える確固たるコミットメントを持つ、グローバルで多様な同僚のコミュニティの一部となります。ここでは、個々に適した意義のあるキャリアの旅を作り出すのをお手伝いし、個人と専門的にあなたをサポートする特典、プログラム、柔軟性を備えて、学び成長することができます。

アメリカン・エキスプレスでは、あなたの貢献、リーダーシップ、影響力が認められます。すべての同僚に、会社の成功に参加する機会があります。一緒に、チームとして勝利し、会社の価値観を守り、世界一の顧客体験を提供する強力な支援の約束を果たします。そして、最高の誠実さで、誰もが見られ、聞かれ、居場所がある環境でそれを行います。

Team Amexに参加して、一緒にリードしましょう。

顧客体験を最高に提供するためにブランドが構築されたアメリカン・エキスプレスでは、最も優れた同僚が重要です。会社の顔として、独自の旅行やライフスタイル体験を提供することから、日常のニーズに対応するまで、毎日顧客とのポジティブな相互作用を作り出すことができます。業界をリードするトレーニングと継続的な指導を通じてスキルを向上させ、世界クラスの顧客第一のサービスの基準を常に設定する意味を学びます。 #TeamAmex でサービスの場所を見つけてください。

この役割であなたはどのように影響を与えますか？

このポジションは、トラベル＆ライフスタイルサービス（TLS）のフロントラインチームをサポートし、オフラインのタスクを正確に実行してフロントラインの運用の効率とサービス品質を最適化する責任があります。また、品質保証とワークロードの制御を行います。

役割と責任 :

• トラベル＆ライフスタイルコンサルタントと協力して、カード会員の期待を満たし、必要に応じて代替案を提供します。

• TLSコンサルタントをフルサポートし、アメリカン・エキスプレス内のビジネスパートナー/ベンダーおよびグローバルパートナーとのコミュニケーションを確保し、カード会員が提出した問い合わせやリクエストがSLA（サービスレベル契約）内で処理されるようにします。

• ワークロードを効果的に処理します。

• 定期的に知識とスキルを習得し、パフォーマンスを向上させ、フロントオペレーションの期待に応えます。

• チームのパフォーマンスに貢献するために他者と協力するリーダーシップを示します。

• TLSのチーム文化を示します。

最低要件 :

• 日本標準時8:00〜23:00の間での勤務が可能であること

• 英語が堪能であること（口頭および書面）- 少なくともビジネスレベル

• 読み書きと会話のためのJLPT N2（日本語能力試験）もしくはそれ以上の資格を有していること

• Microsoft Word＆ExcelなどのMicrosoftアプリケーションの使用に堪能であること

• 高い効率性と正確さを持つこと

優先条件 :

• 日本のホスピタリティ文化と顧客の期待についての良好な知識と理解があること。

• 日本の同僚との協力経験があり、彼らの労働文化に適応できること。

• ディプロマまたは学士号またはそれに相当する資格があること。

• 学習と適応の意欲を示すポジティブな態度と成長志向があること。

• チームベースの環境で同僚と協力した経験があること。

• 旅行およびホスピタリティ業界での経験があること。

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities, and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create a career journey that’s unique and meaningful to you with benefits, programs, and flexibility that support you personally and professionally.

At American Express, you’ll be recognized for your contributions, leadership, and impact—every colleague has the opportunity to share in the company’s success. Together, we’ll win as a team, striving to uphold our company values and powerful backing promise to provide the world’s best customer experience every day. And we’ll do it with the utmost integrity, and in an environment where everyone is seen, heard and feels like they belong.

Join Team Amex and let's lead the way together.

As a brand built on going above and beyond to provide the best customer experience, having the most exceptional colleagues is paramount. As the face of the company, you can create positive interactions with our customers every day–from curating a unique travel or lifestyle experience to helping them with their everyday needs. You can grow your skills through industry-leading training and ongoing coaching, all while learning what it means to continually set the standard for world class, customer-first service. Find your place in service on #TeamAmex.

How will you make an impact in this role?

This position is responsible for supporting the Travel & Lifestyle Services (TLS) front line teams through accurately fulfilling offline tasks to optimize efficiency & service quality of the frontline operation. In addition, this position is responsible for providing quality assurance and workload control.

Responsibilities

• Work with Travel & Lifestyle Consultant to meet and exceed card members' expectations, and by providing alternatives when necessary.

• Provide full support to TLS Consultants in Japan to communicate with business partners/vendors & global key partners within American Express to ensure that inquires and requests raised by card members are processed within the SLA (Service Level Agreement).

• Handle workload effectively.

• Consistently acquire knowledge & skills to improve performance and meet Front Operations expectations.

• Demonstrate leadership in collaborating with others to contribute to the team’s performance.

• Demonstrate TLS one team culture.

Minimum Qualifications

• Amenable to work within 8:00 - 23:00 Japan Standard Time

• Proficient in English (both verbal and written). – at least business level

• Should have a minimum JLPT N2 (Japanese Language Proficiency Test) certificate for reading, writing, and speaking.

• Proficient in using Microsoft Applications, such as Word & Excel

• High sense of efficiency and accuracy.

Preferred Qualifications

• Good knowledge and understanding of the Japanese hospitality culture & customer expectation.

• Experience collaborating with Japanese colleagues and able to adapt their work culture.

• Diploma or bachelor’s degree or its equivalent.

• Positive attitude and growth mindset, demonstrated through desire to learn and adapt.

• Experience collaborating with colleagues in a team-based environment.

• Experience in Travel & Hospitality industry.

Qualifications

アメリカン・エキスプレスは、社員とその大切な人たちの包括的なウェルビーイングをサポートする福利厚生とプログラムを提供していますまり、人生の各ステージを通じて身体的、経済的、精神的な健康を大切に考えています。福利厚生には以下が含まれます：

• 競争力のある基本給

• ボーナスインセンティブ

• 経済的安定と退職に向けたサポート

• 合的な医療、歯科、眼科、生命保険、障害給付（勤務地による)

• 役割や業務上の必要性に応じて、ハイブリッド、オンサイトの柔軟な働き方が可能

• 手厚い有給育児休暇制度（勤務地による）

• 看護師や医師が常駐するグローバルなオンサイト・ウェルネス・センターを無料で利用できる（勤務地による）

• Healthy Mindsプログラムによる無料・秘密厳守のカウンセリングサポート

• キャリア開発とトレーニングの機会

アメリカン・エキスプレスへの入社は、適用される法律および規制に従って、経歴調査を通過することが条件となります。

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

• Competitive base salaries

• Bonus incentives

• Support for financial-well-being and retirement

• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)

• Flexible working model with hybrid or onsite arrangements depending on role and business need

• Generous paid parental leave policies (depending on your location)

• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)

• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program

• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Job: Travel

Primary Location: Malaysia-SGR-Kuala Lumpur

Schedule Full-time

Req ID: 24006724